A Atyva Liss preza pela transparência absoluta no pós-venda, oferecendo uma política de reembolso e devolução fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e adaptada às particularidades do mercado de cosméticos profissionais.
I. Direito de Arrependimento e Desistência: Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento, para exercer seu direito de arrependimento. Por razões de segurança sanitária e saúde pública, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com o lacre termoincolhível ou selo de segurança intacto, sem qualquer sinal de abertura, teste ou uso. Produtos com lacre rompido não são elegíveis para devolução por arrependimento.
II. Avarias no Transporte e Defeitos de Fabricação: Caso o pedido chegue com embalagem violada, vazamento de líquido ou qualquer dano físico, o cliente deve entrar em contato em até 72 horas após o recebimento. Solicitamos o envio de provas fotográficas ou em vídeo da abertura do pacote. Confirmada a avaria, a Atyva Liss providenciará a logística reversa e o reenvio de um novo produto idêntico, arcando com todos os custos de frete.
III. Procedimento de Estorno e Reembolso: O reembolso será processado somente após a recepção e análise técnica da integridade do produto em nosso Centro de Distribuição. Uma vez aprovado:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar de uma a duas faturas para ser visualizado, dependendo das regras da instituição financeira.
Pix e Boleto: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta corrente vinculada ao CPF ou CNPJ do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a análise.
